為深入開展“提振消費信心”消費維權(quán)年主題宣傳，推動理論與實踐的深度融合，引領(lǐng)新消費可持續(xù)發(fā)展，助力湖南省放心消費環(huán)境創(chuàng)建，9月12日，由湖南省消費者權(quán)益保護委員主辦的2023 年“提振消費信心”消費維權(quán)年主題研討活動在長沙成功舉辦。

中國消費者協(xié)會副秘書長潘海峰，湖南省市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長錢俊君，湖南省市場監(jiān)督管理局一級巡視員、省消費者權(quán)益保護委員會副主任李沐，湖南省消費權(quán)益保護委員會副主任兼秘書長吳衛(wèi)等領(lǐng)導出席活動。湖南省各行業(yè)消費者投訴站代表、企業(yè)消費維權(quán)服務(wù)站代表、媒體代表參加了本次活動。湖南省優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督測評員、綠之韻集團常務(wù)副總裁胡均安受邀參加活動。

中國消費者協(xié)會副秘書長潘海峰在開幕式上致辭。他首先對本次消費維權(quán)年主題研討活動的舉辦表示熱烈祝賀，對湖南省消保委近年來的消費維權(quán)工作表示肯定。今年是全面貫徹黨的二十大精神開局之年，優(yōu)先恢復和擴大消費，不僅是中央經(jīng)濟工作會議的明確要求，也是廣大消費者的熱情釋放。為促進經(jīng)濟平衡穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展提供助力，他倡議各行各業(yè)要更加重視消費的拉動，強化企業(yè)責任，倡導誠信經(jīng)營，引導企業(yè)提供更多更好更安全的產(chǎn)品和服務(wù)，要開拓進取，為消費者排憂解難，切實保障消費者合法權(quán)益，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者安心、放心、舒心消費，不斷增加人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。他呼吁，廣大經(jīng)營者和行業(yè)協(xié)會要進一步增強法制觀念，增強底線思維，牢固樹立向上向善的價值觀念，掌握消費安全知識，樹立科學的消費觀念，增強自我保護意識和依法維權(quán)能力，成為科學、健康、文明、和諧、綠色消費的主力軍，奮力譜寫新時代消費者權(quán)益保護工作的湖南新篇章。

湖南省市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長錢俊君在講話中指出，近年來，伴隨人民生活水平不斷提高，消費需求呈現(xiàn)個性化、多樣化、高品質(zhì)的特點，消費供給的質(zhì)量和速度卻未能同步跟進，制約了消費市場的擴容體制。他提出三點期望：一是堅持人民至上，厚植人民情懷，把工作做到消費者心坎上，民之所望，政之所向。二是堅持圍繞中心，服務(wù)國家大局，全力助推經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。要從消費供需兩端入手，聚焦消費者關(guān)心的產(chǎn)品和服務(wù)，通過建立健全消費者評價機制，促進生產(chǎn)企業(yè)與消費者對接溝通，推動生產(chǎn)者提高供給標準，提升供給質(zhì)量。三是堅持多措并舉去凝聚各方合力，構(gòu)建消費維權(quán)社會共治格局。一方面要統(tǒng)籌社會各方力量，推動立法、司法和政府相關(guān)部門加強聯(lián)動，建立健全消費者權(quán)益保護協(xié)作機制。另一方面要統(tǒng)籌全國消協(xié)組織力量，不斷更新履職觀念，探索履職方法，充分發(fā)揮消協(xié)組織的在保權(quán)益、擴消費、穩(wěn)經(jīng)濟、提質(zhì)量、反浪費、促供給等方面的積極作用，協(xié)同社會各方推進消費者權(quán)益保護事業(yè)開創(chuàng)新局面。

為期一天的研討活動包括開幕式、嘉賓演講、消費維權(quán)對話、嘉賓分享、座談交流等環(huán)節(jié)。市場監(jiān)管部門、消保委組織、知名企業(yè)負責人以及維權(quán)律師等暢所欲言，深入溝通交流。為加強企業(yè)商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范，探索消費糾紛快速解決機制，建立多元共治的消費維權(quán)體系。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《湖南省消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，在今天的研討活動期間，還舉行了省消保委消費維權(quán)服務(wù)站的授牌儀式，湖南省消費權(quán)益保護委員會副主任兼秘書長吳衛(wèi)為綠之韻集團授予了“消費維權(quán)服務(wù)站”牌匾。

“入選消費維權(quán)服務(wù)站對綠之韻而言是莫大的榮耀，也是沉甸甸的責任。我們將以此為契機，積極響應(yīng)政府號召，在為廣大消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的同時，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，用實際行動履行好服務(wù)站職能職責，進一步為維護安全放心的消費環(huán)境提供堅實保障。”綠之韻集團常務(wù)副總裁胡均安表示，綠之韻集團成立20年以來，始終堅持以誠信為準則、立足健康可持續(xù)發(fā)展，以產(chǎn)品為導向、嚴守質(zhì)量生命線，以責任為使命、完善誠信體系建設(shè)，不斷提升企業(yè)軟實力和社會公信力，努力打造讓消費者信任的合格誠信企業(yè)。為維護廣大消費者利益，形成企業(yè)和用戶的良性互動，公司開通了400客服直通電話，要求客服人員“一站式”服務(wù)；制定《綠之韻產(chǎn)品退換貨制度》，切實維護消費者權(quán)益；開展系列主題活動，讓消費者及時了解公司的產(chǎn)品及退換貨制度；投入大量人力及物力，積極配合相關(guān)部門打擊假冒偽劣產(chǎn)品，保護消費者合法權(quán)益。未來，綠之韻將更好履行企業(yè)社會責任，不斷提升消費者的獲得感、幸福感和安全感，同步加強與政府部門、社會組織、行業(yè)協(xié)會等各方攜手合作，努力實現(xiàn)消費者權(quán)益保護工作的可持續(xù)發(fā)展，為構(gòu)建和諧的消費環(huán)境貢獻更多力量。