營(yíng)銷(xiāo)，是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。你首先要愛(ài)你的客戶(hù)，真心的愛(ài)他們，關(guān)心他們。用真誠(chéng)打動(dòng)客戶(hù)，用人脈開(kāi)辟客戶(hù)，用質(zhì)量征服客戶(hù)，用真心留住客戶(hù)，你就是最棒的。——諸葛長(zhǎng)青

　　經(jīng)常會(huì)有新人問(wèn)，面對(duì)客戶(hù)時(shí)我如何才能打動(dòng)他們，讓他們?cè)敢赓?gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品？抱著要打動(dòng)客戶(hù)的心理，有些新人總是使盡混身解數(shù)，旁征博引，在客戶(hù)面前喋喋不休。但最終卻發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)你的話(huà)并不感興趣，而且過(guò)于冗長(zhǎng)的談話(huà)已使他產(chǎn)生了厭惡情緒，你很難再預(yù)約到下一次的見(jiàn)面機(jī)會(huì)。
　　北京大學(xué)、清華大學(xué)總裁班客座教授王坤先生認(rèn)為：我們發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律，面對(duì)客戶(hù)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)員的行為舉止是否符合客戶(hù)的期待，將決定他能否從心底里接受你。

　　一、說(shuō)話(huà)要真誠(chéng)。
　　諸葛長(zhǎng)青：真誠(chéng)是友誼的開(kāi)始。

　　二、給客戶(hù)一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由。
　　諸葛長(zhǎng)青：要讓客戶(hù)為購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品而萬(wàn)分高興。認(rèn)為花錢(qián)是值得的。

　　三、讓客戶(hù)知道不是他一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品。
　　諸葛長(zhǎng)青：最好使用客戶(hù)見(jiàn)證，譬如某某明星、某某部門(mén)等都是用你的產(chǎn)品。

　　四、以最簡(jiǎn)單的方式解釋產(chǎn)品。
　　諸葛長(zhǎng)青：不要在客戶(hù)面前表現(xiàn)得自以為是。

　　五、很多客戶(hù)有時(shí)會(huì)問(wèn)些非常幼稚的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候請(qǐng)業(yè)務(wù)員一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶(hù)當(dāng)成笨蛋。
　　很多客戶(hù)都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員。要是客戶(hù)真的錯(cuò)了，機(jī)靈點(diǎn)兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯(cuò)誤，他只不過(guò)是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯(cuò)誤而已。
　　諸葛長(zhǎng)青：如果你表現(xiàn)的比客戶(hù)高明，那么你很可能失去一份訂單。要懷著真誠(chéng)的態(tài)度多聽(tīng)客戶(hù)講，讓客戶(hù)感到受到重視。當(dāng)然，如果客戶(hù)喜歡你多講除外。

　　六、讓客戶(hù)覺(jué)得自己很特別。
　　有的客戶(hù)總認(rèn)為自己是個(gè)非常有個(gè)性的人，如果業(yè)務(wù)員能把他當(dāng)作特別的人來(lái)處理，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為遇到了知己，更愿意花更多的時(shí)間和你相處，也更愿意相信你的產(chǎn)品和銷(xiāo)售。
　　諸葛長(zhǎng)青：客戶(hù)需要人格的尊重，需要你給他信心。

　　七、注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，了解客戶(hù)的所思所想。
　　有的客戶(hù)對(duì)他希望購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽(tīng)客戶(hù)的要求，切合客戶(hù)的需求將會(huì)使銷(xiāo)售更加順利。反之，一味地想推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，無(wú)理地打斷客戶(hù)的話(huà)，在客戶(hù)耳邊喋喋不休，十有八九會(huì)失敗。諸葛長(zhǎng)青：以客戶(hù)為主，多聽(tīng)少說(shuō)。當(dāng)客戶(hù)無(wú)意購(gòu)買(mǎi)時(shí)，千萬(wàn)不要用老掉牙的銷(xiāo)售伎倆向他施壓。如果客戶(hù)真的不要時(shí)，你要果斷的離開(kāi)。

　　八、你能夠給客戶(hù)提供什么樣的服務(wù)，請(qǐng)說(shuō)給客戶(hù)聽(tīng)，做給客戶(hù)看。
　　客戶(hù)不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話(huà)，節(jié)日的問(wèn)候等等，都會(huì)給客戶(hù)良好的感覺(jué)。如果答應(yīng)客戶(hù)的事千萬(wàn)不要找借口拖延或不辦。

　　九、不要在客戶(hù)面前詆毀別人。
　　縱然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有這樣或者那樣的不好，也千萬(wàn)不要在客戶(hù)面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會(huì)使客戶(hù)產(chǎn)生逆反心理。同時(shí)不要說(shuō)自己公司的壞話(huà)，在客戶(hù)面前抱怨公司的種種不是，客戶(hù)不會(huì)放心把保單放在一家連自己的員工都不認(rèn)同的公司里。

　　十、鞏固關(guān)系在八小時(shí)之外。
　　諸葛長(zhǎng)青：如果你真想保留住客戶(hù)，那要真心愛(ài)你的客戶(hù)，要記住客戶(hù)的生日、愛(ài)好等資料，要讓客戶(hù)感受你的關(guān)心。尤其客戶(hù)遇到人生重大事情是你去參加，會(huì)產(chǎn)生巨大影響。譬如，客戶(hù)母親過(guò)生日，你能夠去參加，那么，我說(shuō)，你的訂單是鐵定的了……